Piramida zdrave prehrane
Jednog dana prošlog tjedna moj telefon zazvonio. Bio je to broj koji nisam prepoznao, pa sam ga pustila na govornu poštu.
Pozivatelj je ostavio poruku, a nekoliko minuta kasnije upalila sam poruke da slušam: Medtronic me zvao, posebno mi je spomenuo moje ime. Pozivaju se na odmor u Ujedinjenom Kraljevstvu, a ne manje - 4. srpnja - zbog prividnog pitanja koje sam imao o nekom od uređaja koje nosim.
Ha?
Bio sam zbunjen. Ne samo da nisam pozvao pumpu i CGM-maker u bilo koje vrijeme nedavno, nisam imala nikakav problem s dijabetesom koji je trebao pažnju, na što bih se mogao sjetiti.
Znatiželjan, nazvao sam kad je postojao slobodan trenutak. Rekao sam prijateljskom predstavniku za korisničku službu da ja zapravo nemam nikakvih specifičnih problema, ali sam upravo vraćao svoj poziv (čudan).
On je uzeo moje podatke i izvukao moj račun na zaslonu i prebacio me na podjelu osobe koja me nazvala. Drugi predstavnik mi je rekao da mi je "nadzornik za podršku klijentima" nazvao me kao odgovor na cvrkut koji sam tamo stavio ranije tijekom dana.
Moja prva pomisao: WTF? !
"Stvarno?", Odgovorila sam, moj interes zeznut kao što sam pokušao podsjetiti na ono što sam čak i tweeted.
Zatim se sjećanje na taj cvrkut vratio … i skoro sam ispustio telefon smijući se.
Hej, slab signal upozorenja CGM osjetnika. STFU. Hvala.
- Mike Hoskins (@ MHoskins2179) 3. srpnja 2012
Da, to je bio tweet kojeg je Medtronic reagirao.
Dan prije, Medtronic Paradigma 723, za koju se sudi testiranje, bila je sve teška s ponavljajućim slabim signalnim upozorenjima. Ne, nije došlo do točke gdje je izgubio signal, ali je zadržao gubljenje i ponovno dobivanje jačine signala, i sve mi je govorio neprekidnim zvučnim signalom, dok sam pokušavao krenuti u moju normalnu rutinu.
odricanje od odgovornosti: nije stranica odobrena od strane FDA ), ali tradicionalno nisam imao problema pri korištenju CGM-a drugog proizvođača moje ruke. Međutim, ovaj Medtronicov model, čini se, ne djeluje tako dobro za mene na tim mjestima. Ovo nije bilo velika stvar, a samo sam planirao prebaciti mjesta u neku točku. U međuvremenu sam ušutkao upozorenja kako bih vam pružio mir.I očito, Medtronic je gledao! I oni su bili "zabrinuti" dovoljno da se posegnu.
Znam da se ovo događa. Druge tvrtke i tvrtke to čine, daleko izvan dijabetesa i zdravstvenih svjetova. S različitim rezultatima. Tu su i "roboti" koji uglavnom ukvasaju u ključne riječi u tweets i ping vas s odgovorom tweet. Pročitao sam o tome na forumima kao što su Djeca s dijabetesom, gdje su roditelji primili pozive ili e-poštu kao odgovor na postove koje su napravili … to je 21. stoljeća stvarnost: da farmaceutska i uređajna poduzeća "gdje smo" online.
Predstavnik na telefonu rekao mi je da kontinuirano prate društvene medije i posegnuti prije nego što problem postane stvarna zabrinutost ili problem gdje ih netko zove za podršku, u osnovi biti proaktivan i ne reaktivan. Ali još sam bio zbunjen, jer su
nazvali , na temelju cvrkut koji nije posebno spomenuo ime tvrtke ili bilo koji otkrivajući identifikaciju proizvoda.
Rekla je da je prvi prioritet u ovom trenutku odgovor na ljude koji ih izravno kontaktiraju preko Twittera na @MDT_Diabetes, ili koji spominju Medtronic ili MiniMed u tweetu. Tvrtka također samo pokušava "slušati" na što je više moguće na društvenim medijima, a Sheldon kaže da su nakon nekog vremena počeli prepoznavati "različite ljude" rukama i mogu reagirati. Čini se da je to što se dogodilo u situaciji upozorenja na slab signal. Medtronic također reagira na ljude koji objavljuju na Facebook Wallu tvrtke, putem privatne poruke i putem aplikacije Kontaktirajte nas. Ali to je naravno drugačije, jer ljudi idu tamo namjerno razgovarati s Medtronicom.
"Prošlo je veliko širenje sadržaja", napisao je Sheldon "Pratimo i reagiramo što brže možemo. U budućnosti ćete vidjeti puno više toga …"Hmmm.
S jedne strane to se čini dobrom. Tu je očigledan element podrške korisnicima, što svakako cijenim. Pogledajte kako su čudesno osjetljive ove tvrtke postale krajnjim korisnicima! Dodatni korak i privlačenje potrošačima, a na taj način upadajući u njihovu zabrinutost, to je vrsta pojava koja se počinje pojavljivati više u zdravstvu, pa se gotovo osjećam dužan izraziti zahvalnost i biti zahvalan za njihovu želju da mi pomogne potencijalni problemi.
Ali, s druge strane, to mi je neugodno na nekoliko razina. Ima svega toga "Big Brother" o tome, kao da mi je cyber-stalked moje pumpe i CGM tvrtke. Sada se počinjem pitati postoji li potreba za samostalnim senzorima svojih tweetova i e-poruka (više od uobičajenog razumnog iznosa) samo u slučaju da Pharma gleda.
Čak i na aspektu službe za korisnike, ako počnem previše razmišljati o tome … Izgledam malo neugodno.U mom slučaju, netko tamo očito je znao da koristim svoj uređaj. Zapravo sam na popisu negdje, pa sam dobio poziv kada drugi ne bi mogli imati. Ovo nije prvi put da sam ikad razgovarao o frustraciji o mojoj crpki ili CGM-u i čak sam upotrijebio ime tog određenog poduzeća u prošlim tweetima i postovima na blogu … i nikada nisam dobio odgovor.
Zašto sada? Je li ovo "custobolji servisni znak da je dio"
Mine
U redu, možda se ovdje ne događa ništa sjenovito. Možda je moj početni skepticizam i cinizam o svemu tome neutemeljen … Ovaj jednostavan mali odgovor na moj tweet-venting u početku mi je učinio da se osjećam kao da Medtronic samo pokušava dojmiti nekoga tko bi mogao vjerojatnije podijeliti taj " "priča s drugim PWD-ovima. Drugim riječima, to je bio dobar PR potez za njih. I to me zeznulo.
Učinite to za sve svoje klijente ili ne smetajte.
I jasno, spremna sam na blog i tweet.
: Sadržaj koji je izradio tim za šećernu bolest. Za više detalja kliknite ovdje.
Odricanje od odgovornosti
Ovaj je sadržaj stvoren za blog Diabetes Mine, blog zdravlja potrošača usredotočen na zajednicu dijabetesa. Sadržaj nije medicinski pregledan i ne pridržava se uredničkih smjernica Healthline. Za više informacija o partnerstvu zdravlja s Diabetes Mine, kliknite ovdje.
