Peek Behind Curtains at Animas: Kako jedna Pharma Co. radi na "angažirati" Online

> Mnogi od nas bolesni zagovornici koji rade na e-pacijentima i zdravstvenim konferencijama čuju užasan broj razgovora o "što pacijent želi" i kako tvrtke Pharma i uređaj trebaju doprijeti do naših zajednica na mreži. U međuvremenu, oni su sporo prihvatili društvene medije, a s obzirom na kontroverznu kontrolu nad propisima FDA, tko zna što se interno događa u tim tvrtkama dok se bore za formiranje održive strategije za uključivanje?

nekoliko

godina učinio puno više od većine na društvenim medijima. Posebno je vidljiva njihova podjela inzulinske pumpe, Animas. Animas je ove godine pokrenula "Online Pump Triathlon Relay " i nedavno je dodijelio nagradu za veliku nagradu Zakladi za istraživanje dijabetesa na Floridi. Chatirali smo prošli tjedan Chrisom Campbellom, direktorom proizvoda za američko tržište pacijenata koji je dijelio ono što Animas radi u online zajednici i zašto i kako to rade:

Što je motiviralo animas da započne s povečavanjem pacijenta u zajednici dijabetesa?

Animas je uvijek stavio pacijenta u središte svega što radimo. Stoga je odluka o početku istraživanja načina na koji smo mogli naučiti, razumjeti i potencijalno vratiti na mrežnu zajednicu bila jednostavna za nas. Također smo prepoznali da je kao proizvođač to nije naša stručnost - to je zajednica. Stoga smo osjećali da smo imali puno naučiti od angažmana s mrežom dijabetesa na mreži.

Kako ste vi i Animasov tim odlučili što je najprikladnije taktike i alate za društvene medije i digitalni marketing? Odakle ste krenuli?

Proveli smo gotovo godinu dana jednostavno slušajući, promatrali i razumjeli gdje su bili najrelevantniji razgovori i angažirani ljudi. Naučili smo vrlo malo od toga, bili u mogućnosti razviti neke prekrasne odnose s pojedincima u zajednici i na kraju su se neke prve male korake na sudjelovanje.

Započeli smo na nekoliko mjesta - našu vlastitu sekciju zajednice na našoj web stranici, usredotočeni na izlaganje novih on-line zajednice dijabetesa najrelevantnijim razgovorima; izgradili smo vrlo osnovnu prisutnost na usluzi YouTube pod nazivom Insulivin 'kako bismo upozorili neke od naših videozapisa, kao i neke od naših favorita od drugih ljudi; surađivali smo s još nekoliko Johnson & Johnson tvrtki za pokretanje HealthSimple Facebook zajednice; i na kraju je eksperimentiralo s našim Diabeticonima - inspiriranim provjerom stvarnosti i Šest do mene - dva sjajna mjesta na kojima osobe s dijabetesom koriste neke od pojmova koji su nas inspirirali za stvaranje Diabeticona.

Nije li Animas zabrinut rizik, s obzirom da je većina farmaceutskih tvrtki vrlo oprezna kada je u pitanju interakcija u društvenim medijima?Koje mjere predostrožnosti ste poduzeli?

Apsolutno. Kao što sam napisao na blogu J & J BTW (korporativni kom blog), to je prilično zastrašujući zadatak koji je vaš prvi korak u ovom svijetu, pogotovo kao proizvođač uređaja. Hoće li ljudi vjerovati našim namjerama? Hoćemo li biti prihvaćeni? Hoće li ljudi vidjeti vrijednost u onome što nudimo? To nisu jednostavna pitanja za odgovor.

Najlakši način na koji mogu odgovoriti na pitanje je da postavljamo sveobuhvatna načela vodilja za sve što smo radili - bili bismo transparentni, mi bismo bili pravi i mi bi bili dobro namjeravani. Naravno, poduzeli smo korake za bebe tu i tamo, i još uvijek imamo načine kako bismo bili potpuno angažirani partneri s on-line svijetom; međutim, uvijek ćemo se držati tih načela u svemu što radimo.

Što vidite kao glavna postignuća Animasovog digitalnog marketinga u protekloj godini? A što mislite da treba poboljšati?

Bili smo vrlo ponosni na posao koji smo učinili s 2010 Online Pump Triathlon Relay. To je doista bio naš prvi korak u pružanju platforme za sadržaj koji generira korisnik.

Ciljevi ove utrke bili su jednostavni: pružiti način da pumpe pokazuju slobodu koju im je pružila terapija inzulinske pumpe - na vodi, kotačima i nogama, kako bi zajednica zajedno radila na zajedničkom cilju - završavajući utrku, a što je najvažnije dati natrag u obliku donacije dijabetesu neprofitna, koju su odabrali pumpi koji su sudjelovali.

Na kraju, bili smo vrlo sretni da doniramo 10.000 dolara Diabetes Research Instituteu i Tom Karlya, potpredsjednik Nacionalnog ureda DRI-a / Regije Florida, posjetio je Animas kako bi primio donaciju.

Možete li objasniti kako Animas rješava "štetne događaje" ili "off-label uporabu", a obje su strogo nadgledane od strane FDA?

Oprezno smo odsutili, za sada, da ne dopuštamo besplatne komentare na platformama na kojima smo sudjelovali. Volio bih da to vidimo u budućnosti, jer vjerujem da uistinu otvara dvosmislen dijalog. Što se tiče naših unutarnjih procesa, Johnson & Johnson i Animas vrlo ozbiljno shvaćaju nepovoljna događanja događaja i prate iznimno temeljit proces za sve događaje ili izvan uporabe koje smo svjesni.

Postoji li nešto što ste željeli učiniti da još niste mogli učiniti?

Da. Voljeli bismo priliku ugraditi neke od naših kliničkih stručnjaka u određene zajednice - ne prodavati ili promovirati naše proizvode - ali pružiti smjernice i odgovarati na sva pitanja koja ljudi mogu imati o našim proizvodima. Kao što sam spomenuo, također bih volio vidjeti da dođemo do točke gdje olakšavamo mnogo slobodniju raspravu o našim proizvodima i uslugama.

Naravno, s ovom razinom sudjelovanja dolazi značajno viša razina umjerenosti kako bismo bili sigurni da pratimo bilo kakve nepovoljne ili izvanredne događaje - izazov s kojim se suočavaju sve farmaceutske tvrtke i farmaceutske tvrtke.

Kao kreativno što možemo, i dalje ćemo tražiti načine na koje možemo, kao proizvođač, ponuditi vrijednost zajednici.Hoćemo li biti domaćin foruma za raspravu na našoj web stranici? Možda ne, osim ako ima vrijednost našim pumperima da to učine. Općenito, vjerujem da ovo pripada u rukama zajednice.

Neki pacijenti brinu da bilo kakva uključenost Pharma u online D-zajednicu može razrijediti ili ometati razgovor. Kako reagirate na te kritike?

Slažem se, do određene mjere. Ne vidim to drugačije nego što se pojavljuje na večeri i razgovaram o sebi samo 20 minuta. Konačno, nitko neće slušati ili brinuti. Razlika, vjerujem, vraća se našim načelima - biti transparentna, biti istinita i dobro namjeravana. Ako to učinimo, vjerujem da možemo ponuditi istinsku vrijednost zajednici.

Prošle je godine jedan pacijent kritizirao Roche Diabetes zbog "kupnje" utjecaja blogera na dijabetes. Kako održavate profesionalni radni odnos bez narušavanja neovisnog uredničkog smjera?

Ne bih komentirao neku drugu praksu tvrtke, ali osobno se divim onome tko potiče transparentan dijalog. Nema pravilnika o društvenom webu. Blogeri će donositi vlastite odluke i odgovorni za posljedice. Svaka tvrtka koja se bavi s njima mora to shvatiti.

Jedan bloger koji nije dijabetes čak kritizirao ideju "plaćenih pacijenata" - vidite li to kao pravi trend u farmaceutskom marketingu?

Opet, riječ je o transparentnosti. S punim objavljivanjem, vjerujem da svaka veza može funkcionirati. Zajednica je dovoljno pametna da primijetite kada su namjere blogera i / ili tvrtke originalne ili ne.

Kako se vi vidite u zajednici dijabetesa? Kao marketer? Zastupnik bolesnika? Učitelj?

Ako to ispravimo, moja nada je sve gore navedeno. ï "¿

Hvala vam što ste podijelili Chris i svakako ćemo biti zainteresirani za vidjeti kako Animas i druge tvrtke Pharma i uređaj kreću naprijed u zdravstvenim društvenim medijima.

Odricanje od odgovornosti

: Sadržaj koji je izradio tim za šećernu bolest.

Odricanje od odgovornosti Ovaj je sadržaj stvoren za blog Diabetes Mine, blog zdravlja potrošača usmjeren na dijabetes Za više informacija o partnerstvu zdravlja s Diabetes Mine, molimo kliknite ovdje.