Dijabetes Podsjetnik na uređaj: Stanje pacijenata

Postoji vrlo malo podataka o tome što se događa s pacijentima u stvarnom svijetu kada se dijete s dijabetesom oporavi. Danas, u 2. dijelu našeg trenutnog serije o FDA Recall, podijelimo jednu takvu priču i pad. {Molimo provjerite 1. dio naše serije ovdje.}

D-Mom Polina Bryson sjeća se kada joj 9-godišnja kći počeo gledati brojeve na svom Abbott FreeStyle metru koja nije izgledala ispravno.

Rezultati šećera u krvi bili su niski, ali to se nije usprotivilo tome kako je njezina kći osjećala u to vrijeme. I ti se brojevi nisu podudarali s onim što je bilo prikazano njihov pouzdan Dexcomov kontinuirani monitor glukoze.

Ovo je bilo početkom 2014. godine, oko godinu dana nakon što je Polinina kći s dijagnozom dijabetesa tipa 1. Upotrijebila je OmniPod inertnu pumpu bez zračnice i integrirani Abbott FreeStyle mjerač glukoze koji je otišao s njim, a ovisno o očitanju glukoze iz tog mjera, odlučili su se za doziranje.

Uskoro, Polina je naučila iz medijskih izvješća i putem zajednice Diabetes Online da su testne trake Abbott FreeStyle koje su koristile bile u krivu: proizvođač i FDA izdali su opoziv klase 1.

Tada su zaista počele nevolje za Polinu i mnoge kupce koji se pokušavaju nositi s tim povlačenjem proizvoda.

Polina kaže da nije mogla dobiti osnovna pitanja o opozivu, nije mogla pravovremeno dobiti sigurnu zamjensku traku za svoju kćer i doživjela opći nedostatak Abbotta u rješavanju problema. Doslovno je provela satima na čekanju na liniji za korisničku podršku - a zatim više vremena objašnjavajući njezine potrebe za više ljudi koji nisu izgledali jasno o tome što se događa. Nakon tih poziva nije bilo praćenja. U međuvremenu, Polinaina kći morala je nositi i upotrijebiti neki drugi mjerač uz njihov PDM, a došlo je do kašnjenja u dobivanju potrebnih test traka.

Dok Polina to opisuje kao "neugodnost", jedini razlog zbog kojeg nije bila katastrofa je zbog sigurnosne D-tech obitelji koju je imala pri ruci. Shvaća da drugi možda nisu bili tako sretni - pogotovo one koji mogu biti novodijagnosticirani ili nemaju rezervni mjerač ili pristup CGM-u. Za one ljude, reagiranje na ove lažne lows mogao bi uzrokovati pravi nesreću.

"Ipak, gnjavaža i glavobolja bili su prilično loši", kaže ona. "Abbott je u početku doista propustio proces. Bili su ozbiljno nedovoljni i nisu bili spremni obraditi volumen poziva koji je stvorio opoziv. Bilo je vrlo frustrirajuće. Možda je naša "pogreška" trebala odmah pristupiti i pokušati ga riješiti ASAP. "Kao što je to sreća, prije nego što je čuo o Abbottovom opozivu, Polina je naručila cijelu novu seriju test traka - u iznosu od 800 zahvaćenih traka. Teoretski je trebala zamjena za taj cijeli iznos. Kao što se ispostavilo, zamjena za bilo što pokazala se gotovo nemogućim zadatkom …

Nekoliko tjedana nakon što je čula o opozivu i telefoniranju Abbotu više puta, Polina kaže da je njezina obitelj dobila certifikat o FedExu o opozivu - malo kasno za nju jer je već naučila o tome online. Ali to može biti problem samo za kupce, koji možda ne mogu biti dom za potpisivanje za pismo. Polina se upravo dogodila da je dijete poginulo, tako da je bila na ruci da bi potpisala drugi dan FedEx je došao kod kuće.

Pročitala je pismo i odmah pokušala nazvati namjensku telefonsku liniju postavljenu za opoziv. To je dovelo do sat vremena zadržavanja i na kraju je bila odvojena, nesposobna ponovno doći k nikome. Nakon nekoliko pokušaja tijekom nekoliko dana napokon je prošla.

Ali onda je Abbott rekao da mogu samo zamijeniti polovicu njezinih novo uređenih traka - samo 400 od 800 - odjednom. Nevoljko je složila se. Bolje od ništa, pomislila je. Ali prošli su dan i ništa nije stiglo. Iako je Abbott inzistirala da su trake bile na putu, i ponovila tu tvrdnju, Polina kaže da nisu primili ništa nakon dana nakon dana čekanja i praćenja daljnjih telefonskih poziva.

Predstavnici su nastavili govoriti Polini da će nazvati odgovore, ali to se nije dogodilo.

Sve je vrijeme obitelj kupovala nove trake u lokalnoj ljekarni iz džepa kako bi upotrijebio rezervni mjerač glukoze.

Naposljetku, nakon što je bacila "mali tantrum" preko telefona, Polina kaže da im je dodijeljena određena osoba koja bi obrađivala svoj slučaj umjesto da se bavi slučajnim ponavljanjem službe za korisnike koji nisu imali pristup prethodnim bilješkama i bez odgovora na njihova pitanja. Očigledno, pola reda traka koje su već naručili, nestalo je u tanki zrak; Čini se da nitko nije znao što se dogodilo, iako su podaci tvrtke pokazali da je isporučen.

"Konačno, oni ponovno otpremaju i dobivamo naš nalog. Ono što bi trebalo biti jednodnevna stvar pretvorilo se u proces koji je trajao nekoliko tjedana i ton našeg vremena i energije ", kaže ona, ističući da to može biti pravi poteškoće za radno zaposlenog roditelja koji pokušava podmiriti zahtjeve života i brizi za dijabetičare.

Uostalom, rekao je i učinio, Polina je rekla da je podnijela službenu pritužbu s Abbottom o opozivu odgovora. Nakon toga nije primila nikakvu povratnu informaciju o tvrtki. Na kraju, ona je dobila ta 400 zamjenskih traka kao što je obećao, ali to je sve o zatvaranju obitelji Bryson.

Abbott ima jedan od najvećih broja podsjetnika i najveću količinu proizvoda koji su se povukli s tržišta, prema FDA bazu podataka s podsjetnikom koji se vraća na kraj 2002. godine. Dok brojevi sami ne moraju nužno ukazivati ​​na nesreću proizvođač uređaja često podsjeća na pogreške u komunikacijskim procesima tvrtke jer pokušavaju učinkovito i brzo komunicirati s korisnicima kada nastanu problemi.

Znamo iz našeg prethodnog istraživanja da se podsjeća na proizvod nisu uvijek opasne po život opasne po život. Ponekad je riječ o glitchu u oznaci koja potiče FDA da zatraži tvrtki da povuče seriju proizvoda s tržišta. No činjenica je da ti opozivi imaju stvarne i neposredne posljedice na ljude koji žive s dijabetesom i njihovim obiteljima. Zato je brz i učinkovit odgovor tako važan. To ide daleko od lojalnosti marke i "usrećivanja kupca" ozbiljnim pitanjima kvalitete života za pogođene klijente.

Nažalost, kako vidimo ovdje, nisu sve tvrtke imale odgovarajuće planove za brigu o svojim klijentima. Primjeri toga su Abbott FreeStyle trake u 2013. i 2014. godini, jer su donijeli zbor pritužbi - unatoč Abbottovom slično iskustvu s opozivanjem iz 2010. godine koja proizlazi iz lažnih padova.

Baš kao i Polina i njezina obitelj, mnogi u D-Zajednici rekli su da pravi problem nije t

neispravne trake ili samo opoziv. Naprotiv, problem je došao nakon pokušaja da dobije odgovore i rezoluciju od proizvođača.

Abbott je sa svoje strane odgovorio na upit, ali nažalost samo s pripremljenom izjavom koja ne nudi nikakve posebnosti o njihovim prošlim sjećanjima ili pravilima:

"U Abbottu, zdravlje i sigurnost bolesnika je naša najviša prioritet. U svim našim poslovima Abbott marljivo radi na stvaranju najpouzdanijih proizvoda i usluga, poboljšanju ishoda pacijenata i ograničavanju nuspojava pacijentima ", napisao je Jessica Sachariason u medijskim odnosima na Abbott Diabetes Care.

Polina i ostali u zajednici mogu se samo nadati da će u slučaju budućeg opoziva Abbott i vršnjaci imati bolji plan za brzo i prije svega učinkovito reagiranje na korisnike. I iako je ovaj slučaj bio daleko od ugrožavanja života, ponekad postoji precizna linija između neugodnosti i bacanja pravi ključ za majmun u kontrolu glukoze pacijenata, budući da očekuju ključne zamjenske zalihe.

"Shvaćam da zbog utjecaja nismo imali nikakvih neugodnih rezultata", kaže Polina. "Mi smo sretni. Shvaćam da nisu svi bili sretni kao i mi. "

Ostanite u tijeku za treći dio naše serije na FDA Recall, objašnjavajući kako se problemi s uređajima s dijabetesom ponekad mogu pretvoriti u parnice.

Odricanje od odgovornosti

: Sadržaj koji je izradio tim za šećernu bolest. Za više detalja kliknite ovdje.

Odricanje od odgovornosti

Ovaj je sadržaj stvoren za blog Diabetes Mine, blog zdravlja potrošača usredotočen na zajednicu dijabetesa. Sadržaj nije medicinski pregledan i ne pridržava se uredničkih smjernica Healthline. Za više informacija o partnerstvu zdravlja s Diabetes Mine, kliknite ovdje.